Invierta en la única fuente de ventaja competitiva que aún queda: un superior conocimiento del cliente. Los competidores no pueden copiar lo que no pueden ver y las relaciones que establezca con sus clientes, son inalcanzables para la competencia.
Plan Estratégico Experiencial
Ordenar sistemáticamente las ideas y actuaciones para mejorar la gestión de una organización.
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Diagnóstico de la experiencia
Tener una nueva perspectiva y sin ideas preconcebidas para identificar las fuerzas y los puntos de progreso.
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Customer Journey
Si lo más importante para tu negocio son los clientes, es hora de implementar un exitoso Customer Journey.
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Service Blueprint
Método para el análisis, visualización, y optimización de procesos de prestación de servicios.
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(VoC) Voz del Cliente
Descubre cómo diseñar un programa de voz del cliente para interpretar sus expectativas y crear verdaderas experiencias.
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(VoE) Voz del empleado
Obtener sus opiniones y comentarios sobre participación, experiencias y muchos aspectos puede ser un proceso fácil y rápido.
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Customer Intelligence
Reúna y analice información relativa a los clientes, con el fin de construir relación con el cliente más profunda y efectiva.
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Neuro Customer Experience
Desarrollo y aplicación de insights, entendimiento de las emociones respecto de marcas, productos y servicios.
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Omnicanalidad
Integración de todos los canales existentes en el mercado, estrategia de gestión del cliente.
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Mystery Shopper
Técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente.
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Herramientas de Investigación
Acceda a la perspectiva de los sujetos y comprenda sus interpretaciones, percepciones y los motivos de sus actitudes.
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Net Promoter Score
Herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones.
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Factor Experiencial de Fidelización
Métrica de Cx creada por nuestra consultora, capaz de predecir que clientes satisfechos pueden dejarnos en el corto plazo a pesar de su aparente conformidad.
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Buyer Persona
Representación ficticia de nuestro consumidor final. Aprenda en que consiste, porqué es importante y cómo hacerlo.
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Matriz de puntos de contacto
Puntos de contacto con los que un cliente actual o potencial interactúa con la marca.
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Customer Experience Dashboards
Un dashboards para el customer experience debe ofrecer una vista de lo pasado y lo presente de la información.
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Capacitación
Aprende a gestionar la relación con clientes implementando una estrategia de comunicación profesional.
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Programa de cultura CX
Desarrollar los mecanismos para asegurar que los valores y comportamientos deseados estén presentes de forma continua.
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UX, experiencia digital
Interacción entre un usuario (cliente, partner o empleado) y una organización a través del medio online.
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Clientes que confiaron en nosotros
Estos son algunos de los clientes que se benefician con nuestros servicios y soluciones.
