Soluciones

Invierta en la única fuente de ventaja competitiva que aún queda: un superior conocimiento del cliente. Los competidores no pueden copiar lo que no pueden ver y las relaciones que establezca con sus clientes, son inalcanzables para la competencia.

 

Plan Estratégico Experiencial

Ordenar sistemáticamente las ideas y actuaciones para mejorar la gestión de una organización.

Ver más

Diagnóstico de la experiencia

Tener una nueva perspectiva y sin ideas preconcebidas para identificar las fuerzas y los puntos de progreso.

Ver más

Customer Journey

Si lo más importante para tu negocio son los clientes, es hora de implementar un exitoso Customer Journey.

Ver más

Service Blueprint

Método para el análisis, visualización, y optimización de procesos de prestación de servicios.

Ver más

v

(VoC) Voz del Cliente

Descubre cómo diseñar un programa de voz del cliente para interpretar sus expectativas y crear verdaderas experiencias.

Ver más

(VoE) Voz del empleado

Obtener sus opiniones y comentarios sobre participación, experiencias y muchos aspectos puede ser un proceso fácil y rápido.

Ver más

Customer Intelligence

Reúna y analice información relativa a los clientes, con el fin de construir relación con el cliente más profunda y efectiva.

Ver más

Neuro Customer Experience

Desarrollo y aplicación de insights, entendimiento de las emociones respecto de marcas, productos y servicios.

Ver más

Omnicanalidad

Integración de todos los canales existentes en el mercado, estrategia de gestión del cliente.

Ver más

Mystery Shopper

Técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente.

Ver más

Herramientas de Investigación

Acceda a la perspectiva de los sujetos y comprenda sus interpretaciones, percepciones y los motivos de sus actitudes.

Ver más

Net Promoter Score

Herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones.

Ver más

Factor Experiencial de Fidelización

Métrica de Cx creada por nuestra consultora, capaz de predecir que clientes satisfechos pueden dejarnos en el corto plazo a pesar de su aparente conformidad.

Ver más

Buyer Persona

Representación ficticia de nuestro consumidor final. Aprenda en que consiste, porqué es importante y cómo hacerlo.

Ver más

Matriz de puntos de contacto

Puntos de contacto con los que un cliente actual o potencial interactúa con la marca.

Ver más

Customer Experience Dashboards

Un dashboards para el customer experience debe ofrecer una vista de lo pasado y lo presente de la información.

Ver más

Capacitación

Aprende a gestionar la relación con clientes implementando una estrategia de comunicación profesional.

Ver más

Programa de cultura CX

Desarrollar los mecanismos para asegurar que los valores y comportamientos deseados estén presentes de forma continua.

Ver más

UX, experiencia digital

Interacción entre un usuario (cliente, partner o empleado) y una organización a través del medio online.

Ver más

Clientes que confiaron en nosotros

Estos son algunos de los clientes que se benefician con nuestros servicios y soluciones.