Service Blueprint
Mejorá la experiencia de usuario para brindarle el mejor servicio al cliente
Interacción del usuario
Mapa que describe la interacción de un usuario con un servicio con suficiente detalle para verificar, implementar y mantener un plan operativo para mejorar la experiencia del usuario.
• A diferencia del Customer Journey Map, el Blueprint se centra más en los procesos y especificaciones que conlleva la prestación de un servicio.
• En definitiva, el Blueprint nos ayuda a definir cómo deben realizarse las interacciones entre clientes y empleados, además de establecer la forma en que los sistemas y las actividades que se realizan al otro lado del interface del servicio apoyan estas interacciones.
A la hora de realizar el Blueprint es fundamental
• Preguntar y Observar. Debemos conocer cómo nuestros empleados prestan el servicio y cómo nuestros clientes hacen uso del mismo.
• Identificar los puntos de mejora
• Realizar una sesión de creatividad para trabajar estos puntos a mejorar con un equipo multidisciplinario que pueda aportar visiones diferentes.
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