Una cultura centrada en el cliente se destaca cuando todos los empleados de una organización asumen su compromiso de trabajar en este rubro. Por ello es importante que lo adopten como un objetivo permanente, independientemente de que formen parte de algún departamento que no esté en trato directo con el cliente. Igualmente los empleados deben tener la libertad de poder proponer nuevas estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

El que la empresa esté consciente de que los consumidores son la máxima prioridad, ayuda a que todos estén enfocados hacia dónde deben dirigir la mirada en el momento en que deban resolver un problema, siempre pensando en lo que es mejor para el cliente. Si existe un compromiso por parte de los empleados, cualquier situación que se les presente, buena o mala, representará para ellos una oportunidad para mejorar.