Plan estratégico experiencial
Ordená sistemáticamente las ideas y actuaciones para mejorar la gestión de tu organización.
¿Qué es el Marketing Experiencial?
El plan estratégico experiencial es una herramienta que recoge lo que la organización quiere conseguir para cumplir su misión y alcanzar su propia visión respondiendo a una pregunta: ¿Qué vamos a hacer? Entonces ofrece el diseño y la construcción del futuro para una organización y define también las acciones necesarias para lograr ese futuro. Entonces dicho plan es una apuesta de futuro y por eso, se adecua a un postulado de Ackoff: El futuro no hay que preverlo sino crearlo. El objetivo de la planificación debería ser diseñar un futuro deseable e inventar el camino para conseguirlo.
Los cinco módulos del Marketing experiencial según Schmitt
Bernd H. Schmitt, uno de los pioneros en la creación de marcos conceptuales para comprender el alcance de la experiencia del cliente, plantea cinco tipos de experiencia genéricas, a las que denomina módulos estratégicos experienciales. Estos módulos, nos ayudan a definir correctamente los objetivos por punto de contacto y a diseñar estrategias con las que optimizar el ROI de la experiencia de cliente. 6 SENTIDOS – Experience Making Company trabaja con esta metodología:
Experiencias sensoriales
Experiencias de los sentimientos
Experiencias del pensamiento
Experencias de las acciones
Experiencias relacionales
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