Customer Intelligence
Reúna y analice información relativa a los clientes, con el fin de construir relación con el cliente más profunda y efectiva.
¿Qué es la inteligencia del cliente?
Dentro del mundo Business Intelligence, la rama de Customer Intelligence trabaja, en saber aprovechar la información que generan los clientes para ayudar a la organización a entender cómo se relacionan estos con ciertos productos o servicios o actividades en general.
La labor que realizamos conlleva manejar grandes cantidades de datos internos de la compañía y combinarlos con otras fuentes de información externa para entender cómo se relacionan los clientes con las organizaciones y marcas en general.
De los datos de clientes al conocimiento aplicable
Datos hay muchos, información no tanto y a menudo, el conocimiento es escaso.
• Creación de entorno analítico
• Fuentes de información externas e internas
• Plan de variables, técnicas de obtención
• Modelo de datos
• Plan de contactos por segmento
• Plan de acciones comerciales y campañas
• Plan de marketing estratégico y objetivos por segmento
• Segmentos estratégicos y oportunidades
• Modelo de valor
• Estrategia de clientes
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