Seis sentidos

Experience Making Company

Acerca de 6 Sentidos

6 SENTIDOS es una empresa consultora especializada en el desarrollo de Estrategias de CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT, basada en las nuevas tecnologías y con metodologías propias.

Más allá del CRM

Utilizamos el Customer Experience Management para hacer un análisis 360º del comportamiento del cliente. Utilizando analíticas emocionales y experienciales podemos reconocer qué siente el cliente cada vez que se pone en contacto con la empresa.

¿Por qué 6 Sentidos?

Los seres humanos contamos con cinco sentidos que nos sirven para conocer y relacionarnos con nuestro entorno. En 6 sentidos consideramos la experiencia que se forma a partir de estos sentidos:

Vista

Imágenes, colores, dimensiones, decoración, iluminación, objetos a la vista, etc

Oído

Sonidos, hilo-musical, tono de
voz del personal, ruidos, etc.

Olfato

Olores, aromas dominantes en la
empresa, olores de los objetos, etc.

Gusto

Sabores

Tacto

Suavidad, delicadeza, blandura,
dureza, consistencia, etc.

+ Sexto sentido

Las emociones respecto
de las marcas

Nos basamos en CRM

Nuestros Servicios

El CEM (Customer Experience Management) va más allá de saber qué productos compran los clientes y en qué momentos y a través de qué canales prefieren hacerlo. Va más allá de conocer los comportamientos del cliente. El CEM se basa em el CRM para brindarle a los clientes experiencias memorables.

Experiencia del cliente

Analizamos el “Customer Journey” y la experiencia de los clientes en cada uno de sus momentos y trabajamos con su empresa para mejorarlos uno por uno, para poder así brindar mayor satisfacción en todas las etapas de compra de su producto o servicio y así retener a sus clientes por más tiempo.

Customer Experience Management

Diagnóstico, evaluaciones, customer journey, métricas, planes tácticos

Neuro Customer Experience

Desarrollo y aplicación de insights, entendimiento de las emociones

Investigaciones
CX

Determinación de momentos experienciales

Social
Experience

Estrategias y tácticas digitales para mejorar la experiencia online

¿Por qué elegirnos?

Conocer qué es, solamente representa uno de los aspectos fundamentales, no solo del marketing digital, sino para hacer crecer tu presencia tanto como marca como entre tus clientes. Por eso es tan importante, porque continuamente realizamos ese proceso en nuestro día a día, y sus factores se encuentran en todo lo que nos rodea.

Te brindamos las mejores herramientas para que puedas aumentar la relación con tu cliente. Entendé quién es, qué necesita y cómo lo necesita.

Generar nuevas experiencias tiene que ver con hacer cosas simples, sencillas y con hacer lo que el cliente quiere. La experiencia es lo que vivimos, lo que pasamos y esa experiencia buena o mala va a ser que recordemos a la marca bien y mal. Utilizando analíticas emocionales y experienciales podemos reconocer qué siente el cliente cada vez que se pone en contacto con nuestra empresa.

Generar valor agregado va a permitir ser memorable de manera positiva en el cliente. Vamos a poder conectar con sus emociones y cumplir con las expectativas buscadas.

Investigamos qué es lo que hace que los clientes le compren en primer lugar a su empresa y a la competencia y diseñamos un plan que haga foco en los aspectos que el cliente considere positivos de la compra. La competencia podrá copiar colores, precios, ubicaciones, estrategias, etc pero lo que nunca podrá copiar es la relación y el conocimiento que tengamos de nuestros clientes.

“Entender cuáles son las expectativas del cliente y generar nuevas experiencias es cumplir con la promesa del producto o servicio. "
Hugo Brunetta

Fundador - CEO

"La gente olvidará lo que dijiste, lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir…"
Maya Angelou

Escritora - Poeta

"Para ponerse en los zapatos del cliente, primero tenemos que sacarnos los nuestros."
Hugo Brunetta

Fundador - CEO

"Para que los esfuerzos de la experiencia del clientes se vuelvan valiosos y se consideren críticos para impulsar el crecimiento, deben elevarse más allá de la definición de ser la solución de problemas o perseguir los resultados de las encuestas."
Jeanne Bliss

Nuestro blog

Encontrá información, artículos y las últimas novedades sobre el Customer Experience Management.

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